Introduction

I- Les concepts

Partie 1: La communication

1. Les bases de la communication
2. Les responsabilités de l’émetteur et du récepteur

Partie 2: La réception de l’information

1. Les filtres physiques
2. Les filtres sensoriels de perception de l’information
3. Comment identifier le canal sensoriel privilégié de votre interlocuteur

Partie 3: L’évaluation de l’information

1. Les filtres socioculturels et personnels
2. Comment se fait le modelage
3. Les croyances
4. Le ressenti interne et la réaction externe

II- Les outils

Partie 1: Les outils de la communication

1. L’écoute physique
2. L’écoute auditive
3. Le questionnement
4. Le feed-back
5. Les métaphores

Partie 2: Les outils de gestion de conflit

1. Les positions de perception
2. Le pont relationnel
3. Le seuil de tolérance
4. Le cadre commun

Partie 3: Les outils de la motivation

1. La recherche d’objectifs
2. L’ancrage
3. Les paliers de la pensée
4. Les métaprogrammes
5. La visualisation mentale

III- Les objectifs

1. Décider/sanctionner
2. Déléguer/contrôler
3. L’entretien individuel
4. Fixer les objectifs/évaluer les résultats
5. Gérer un conflit
6. Maîtriser ses émotions
7. Négocier
8. Parler en public
9. Réunir l’équipe

IV- Tableau objectifs/outils

Bibliographie