Le développement commercial et la conduite d’entretien

Parution: 2019
Pages: 275 pages

Suite à la réforme du référentiel du BTS Assurance qui définit de nouvelles approches pédagogiques et d’examen, cet ouvrage détaille l’U32 « Développement commercial et conduite d’entretien » et intègre les outils numériques liés inclus dans le DA 3 « Communication digitale, utilisation du système d’information et des outils numériques ».

Cette approche est enrichie par des témoignages de professionnels tout au long des thématiques traitées, afin de fournir aux étudiants un panel complet d’informations pour optimiser leur formation, leur préparation aux examens et leur future carrière.

19,95 

En stock

En stock

Description

L’assurance est un secteur en forte mutation en raison de la digitalisation croissante des activités, de l’émergence de nouveaux acteurs, d’un environnement où évolutions règlementaires et législatives sont conséquentes. La relation client devient un facteur de différenciation.

Le BTS Assurance, réformé en 2017, intègre les profonds changements intervenus dans le secteur professionnel de l’assurance : l’examen fortement remanié axe sur les nouveaux besoins pour mieux former les professionnels de la relation client.

L’objectif de cet ouvrage est d’apporter dans un premier temps aux étudiants une partie théorique permettant d’acquérir les savoirs nécessaires et préparer l’épreuve E32 dans les meilleures conditions.

Pour fournir une perspective métier, ces savoirs sont ensuite illustrés par des entretiens avec des professionnels du secteur pour mieux cerner les enjeux et les attentes des acteurs du monde de l’assurance.

AVANT-PROPOS
PARTIE 1 – L’épreuve E32 : Développement commercial et conduite d’entretien
A. COURS
I. La composition du dossier
II. Le contenu des fiches
III. L’évaluation
B. ENTRETIENS
PARTIE 2 – Se connaitre et se professionnaliser
A. COURS
I. Se connaitre pour se situer
II. Faire son bilan
III. Décrire son expérience
IV. Le CV, la lettre de motivation
V. Organiser sa recherche : la prospection téléphonique
VI. L’entretien de recrutement
B. ENTRETIENS
PARTIE 3 – Les bases de la communication
A. COURS
I. Les composantes de la communication
II. La situation de la communication
III. Les enjeux de la communication
IV. La communication écrite
V. La communication écrite professionnelle
VI. La communication orale
VII. Optimiser la relation : l’efficacité professionnelle de la communication
B. ENTRETIENS
PARTIE 4 – Les situations d’accueil
A. COURS
I. L’accueil
II. L’accueil au téléphone
III. Le e-accueil
B. ENTRETIENS
PARTIE 5 – L’entretien commercial
A. COURS
I. Les missions de la fonction commerciale
II. L’assurance : un encadrement de la distribution des produits : la DDA
III. L’assurance : des spécificités, des profils clients divers
IV. Le comportement client
V. La négociation
VI. Les phases de l’entretien commercial
B. ENTRETIENS
PARTIE 6 – Le contexte de l’activité commerciale
A. COURS
I. Les composantes du marketing des services
II. Le marketing opérationnel (mix marketing)
III. La demande
IV. Les associations de consommateurs
V. L’encadrement légal
VI. L’offre
VII. La zone de chalandise
VIII. La veille stratégique
B. ENTRETIENS
PARTIE 7 – Le développement commercial
A. COURS
I. L’inbound marketing
II. Le marketing direct
III. Les données, l’outil de base du marketing direct
IV. Les médias sociaux
V. Les moyens du marketing direct
VI. Les règles d’envoi
VII. Les pratiques commerciales trompeuses
VIII. La loi sur le démarchage en assurance
B. ENTRETIENS
PARTIE 8 – L’activité commerciale
A. COURS
I. Mesurer l’activité commerciale
II. Mettre en place un projet
B. ENTRETIENS
PARTIE 9 – L’environnement numérique
A. COURS
I. Le système d’information de l’entreprise
II. Le CRM, Customer Relationship Management
III. Le DMP, dispositif Business Intelligence
IV. Le cloud computing
V. Les outils collaboratifs
VI. La gestion électronique des documents (GED)
VII. La conservation des données
VIII. L’implication des collaborateurs
IX. Le big data (volume massif de données)
X. La blockchain
XI. L’intelligence artificielle
B. ENTRETIENS
INDEX

Titulaire du Capet économie-gestion option marketing, enseignante en BTS management, gestion relation clientèle, communication, sciences sociales, gestion de projets.

Référent BTS Assurance au CFA Saint Vincent de Paul à Nice.

Informations complémentaires

Auteur :

,

Date de parution :

Collection :

Format :

Dimensions :

Nombre de pages :

Support :

ISBN :

Avis

Il n’y pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Le développement commercial et la conduite d’entretien”