Cet ouvrage propose une démarche basée sur l’expérience patient qui résume ses impressions et ses perceptions tout au long de son parcours de soin. Il s’adresse à la fois aux professionnels du corps médical et aux patients afin de mieux appréhender les attentes et les droits des usagers et l’offre de soins.
L’évaluation de la satisfaction des patients est insuffisante pour connaître la manière dont le patient a vécu une consultation médicale ou une hospitalisation. Il faut pouvoir mesurer l’écart entre ce que l’établissement de santé souhaite offrir à ses patients et ce que vivent les patients en réalité ; et entre ce que le patient attendait du service et ce qu’il en a reçu.
Cet ouvrage propose une autre démarche basée sur l’expérience patient qui résume ses impressions et ses perceptions tout au long de son parcours de soin. Cet ouvrage s’adresse à la fois aux professionnels de patients et aux usagers afin de mieux appréhender les attentes et les droits des usagers et l’offre de soins.
Chapitre 1. De l’expérience client à l’expérience patient
Double perspective du service: l’offre et l’usage 2. Expérience client 3. Expérience patient
Chapitre 2 : Les droits des patients
L’évolution de la prise en charge du patient 2. Le patient, un consommateur pas comme les autres 3. Les droits et les obligations des patients
Chapitre 3 : L’analyse de la satisfaction des patients et de leurs besoins
Visions différentes de la qualité patients/établissement 2. Méthodes de recueil de la satisfaction patients 3. Besoins des patients 4. Conséquences de l’insatisfaction non traitée
Chapitre 4 : Les moments de vérité de l’accueil avant le séjour
L’accueil du patient : du site Internet à son entrée dans l’établissement 2. L’expérience du patient aux urgences 3. La consultation avec le chirurgien 4. La consultation avec le médecin anesthésiste 5. L’annonce du diagnostic 6. L’accueil du patient dans le service 7. L’accueil et accompagnement de l‘entourage
Chapitre 5 : Le parcours de l’opéré
La préparation préopératoire du patient 2. Les moments de vérité du brancardage 3. Le moment de vérité au bloc 4. Le moment de vérité en salle de soin postinterventionnelle: SSPI
Chapitre 6 : La qualité du séjour hôtelier
La qualité de l’hôtellerie 2. Prévenir les conflits 3. Renforcer la communication lors d’incidents iatrogènes
Chapitre 7 : Une organisation en résonnance avec l’expérience patient
Qualité de vie au travail et performance 2. Les éléments clés d’une organisation centrée sur le patient 3. Le rôle des représentants des usagers, des associations et des aidants naturels
Elle a été directeur d’établissements de santé pendant 25 ans en médecine, chirurgie, obstétrique, soins de suite et EHPAD. Elle est formatrice pour les cadres de santé au sein des établissements de santé. Elle a créé en 2010 au sein du groupe Vitalia la première Université d’entreprise en santé.
Ce dépliant facilite l’insertion professionnelle des personnes handicapées par une présentation rapide et claire des nombreux acteurs et dispositifs existants. Il permet d’identifier l’organisme, le dispositif et les règles légales adaptées à chaque situation. Il inclut notamment un tableau des acteurs privés et publics et leurs fonctions, un glossaire détaillé, la liste des organismes d’aide à l’emploi et leurs prestations.
Pour connaitre les principes d’une bonne alimentation, identifier son profil personnel, comprendre l’origine de ses déséquilibres, mesurer ses progrès, afin de se faire du bien tout en mangeant du bon.
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Un dépliant qui permettra aux employeurs comme aux salariés de prendre rapidement connaissance de leurs droits et de leurs devoirs en matière de formation continue. Est également abordée la formation des demandeurs d’emploi, des fonctionnaires et des jeunes en difficulté.
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